返品について
返品について
重要：返品のご希望がある場合は、メールにてお問い合わせいただき、問題をお知らせください。商品到着後45日以内であれば返品可能です。それ以外の場合、MUKZINは返品または返金の責任を負いません。
★以下の場合は返品・交換はお受けしません。
・返品できない商品（ランジェリー下着、水着、ジュエリーなど）
・商品タグ・値札・ラベル等が切り離された場合
・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品、
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品
・商品の一部または付属品のみの返送
・写真提供、問題点説明などしない方
・弊社への連絡なしにご返送された場合。
国際返品規則
返品の理由がお客様自分の原因の場合は、お客様が返品送料を負担する必要があります。もし弊社が誤って間違ったサイズをお送りした場合は、送料は弊社が負担します。
不良品または破損品
不良品または破損品を受け取った場合は、info-jp@mukzin.comまでご連絡ください。新しい商品を喜んでお送りします。不良品または破損品をご連絡いただけない場合は、商品到着時に破損品・不良品ではないものとさせていただきます。破損した商品を予告なく返品された場合、返品の処理はできません。
返品
弊社は返品を受け取り確認した後、返品を受け取ったことをメールで通知します。また、払い戻しの承認または拒否についても通知します。
承認されると、返金が処理され、返金は自動的にクレジットカードまたは元のお支払い方法に入金されます。
クレジットカードで支払った場合、返金は処理後10営業日以内に使用されたカードに入金されます。
Paypalを使って支払った場合、返金は処理後1〜2営業日以内にPayPalアカウントに入金されます。
返金延滞&返金失敗
返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を確認してください。
それでも返金が銀行口座に入金されない場合は、クレジットカード会社にご連絡ください。返金が正式に入金されるまでに数日かかる場合があります。
次に、銀行に連絡してください。多くの場合、返金が戻されるまでに時間がかかります。
これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、info-jp@mukzin.comまでご連絡ください。
セール商品
通常価格の商品のみが返金されます。 残念ながら、セール品の返金はできません。
交換
同じアイテムのサイズを交換する必要がある場合は、最初にinfo-jp@mukzin.comにメールを送信してください。交換のための送料はお客様ご負担となります。
ギフト
購入した商品はギフトとしてマークされて直接発配送した場合は、返品金額に応じてギフトクレジットを受け取ります。返品された商品を受け取ると、ギフト券が郵送されます。
購入した商品はギフトとしてマークされていなかった場合、またはギフトを贈る人が注文してお客様に商品を贈る場合、注文したユーザーに返金や返品の情報をお送りします。
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